LKFormación, empresa especializada en consultaría formativa para empresas, requiere la incorporación de un formador en Atención al Ciudadano y Gestión de Quejas y Sugerencias con 1-2 años de experiencia en formación in company.
Principales desafíos:
Buscamos personas apasionadas por la docencia, en especial en el ámbito empresarial o in company, habituadas a trabajar con personas y grupos a través de plataformas E-learning.
Funciones:
-Impartir clases grupales de aprendizaje en funciones de información y de atención al ciudadano y de gestión de quejas y sugerencias
-Docencia de técnicas para el desempeño excelente del trabajo del informador y búsqueda de la satisfacción del ciudadano
– Formación en técnicas de comunicación y atención al público (presencial, telefónico y telemático) y técnicas para la mejora en el manejo y el control de situaciones de reclamación y quejas.
– Manejo de herramientas para la organización y gestión eficiente de la información.
Requerimientos:
-Formación: Grado/licenciatura en Pedagogía, Psicopedagogía, Psicología, o relacionados con sector de la docencia. Se valorará especialmente otras titulaciones o certificaciones especializadas en el área de la formación (educación especial, desarrollo cognitivo, técnicas docentes, CAP…).
-Experiencia mínima: 1-2 años en formación in company.
-Conocimiento de plataformas e-learning (Adobe Connect) y materiales en formato digital.
Competencias:
-Elevadas habilidades comunicativas y docentes.
-Capacidad para la gestión de grupos y adaptación a diferentes interlocutores.
-Elevada capacidad de organización y planificación.
-Capacidad de negociación y elevada orientación al cliente
Condiciones:
-Jornada: colaboración docente 16 horas.
-Tipo de contrato: Autónomo.
-Retribución: Se hablará en la entrevista
-Incorporación: fechas a concretar
– Modalidad Online